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              國慶在線旅游投訴七成都是酒店預訂

              時間: 2018-10-10
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                剛剛過去的“十一”黃金周,消費投訴也呈現出明顯的假日出游特點。北京市工商局昨天發布的國慶假期消費投訴顯示,在線預訂服務投訴占投訴總量的近兩成,與去年同期持平,其中近七成投訴集中在酒店預訂服務,占比相較于春節增加了兩成多。 

                國慶節期間,北京市工商行政管理局接收投訴3511件,為消費者挽回經濟損失2.6萬元。在線預訂服務投訴占總量比與去年同期持平。接收在線預訂服務投訴653件,占投訴總量的18.60%。其中,近七成投訴集中在酒店預訂服務,占比相較于春節增加了兩成多,主要問題集中在酒店以“未接到相關訂單、沒有預留房間”等理由拒絕消費者入住;酒店服務“大打折扣”、“環境臟亂、房間甲醛味大、空調電視等設施無法使用”。此外,酒店設施與網站圖片宣傳不符,“大床縮水為小床、浴缸電腦無實物”,網絡平臺拒不履行退款承諾、擅自改變訂單日期等失信行為也引發了為數不少的消費投訴。此外,發生糾紛的酒店多集中于外埠旅游熱點地區。 

                而共享車輛租賃服務退押金投訴趨緩。共接收共享車輛租賃服務投訴545件,占投訴總量的15.52%,占比相較中秋節下降了6個百分點。另外,過半投訴仍集中在互聯網銷售,但占比相較中秋節減少28%。共接收投訴1846件,占投訴總量的52.58%。主要問題有商品質量問題、拖延送貨和售后維修不及時等。 

                文章來源:2018年10月9日 《北京晨報》 

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